¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 2 y 3 semanas fabricar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo Entre 5 y 8 días
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Nosotros enviamos los productos desde Cancún, donde se fabrican y se envuelven.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en contacto@fiviclass.com con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Pedidos ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado con tu guía. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en contacto@fivicass.com
He recibido un producto dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a contacto@fiviclass.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido, foto de las etiquetas exteriores de tu paquete, foto del paquete envuelto donde se aprecie las condiciones en la que llego el paquete por fuera y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible! Es super importante que nos mandes toda esta evidencia porque todos nuestros paquetes van asegurados y sin estas fotos no procede el seguro.
Devoluciones ¿Cuál es su política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, debido a que todos los productos se fabrican sobre pedido, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en contacto@fiviclass.com
Reembolso ¿Cuál es su política de rembolso?
No se aceptan devoluciones ni reembolsos.