PÓLIZA DE GARANTÍA FIVICLASS
Cobertura
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía contra defectos de fabricación.
Procedimiento para hacer válida la garantía:
- Solicitar y llenar el formulario de garantía disponible a través de nuestros agentes de ventas vía correo electrónico contacto@fiviclass.com.
- Presentar la factura original del producto e identificación oficial del comprador.
- Enviar o entregar el producto en nuestras instalaciones para su evaluación.
- La garantía no será válida en los siguientes casos:
- Uso del producto en condiciones distintas a las normales o con fines diferentes para los que fue diseñado.
- Daños por golpes, rayaduras, maltrato o cualquier uso inapropiado.
- Decoloración o desgaste natural del producto y sus recubrimientos.
- Exposición directa al fuego.
- Exposición o contacto con productos químicos o ambientes corrosivos.
- Daños ocasionados por traslados, mudanzas o movimientos posteriores a la entrega. Asi como daños ocasionados por empresas transportadoras.
- Variaciones en tonos, colores, vetas, textura, peso o medidas propias del proceso de fabricación artesanal y manual (con tolerancia estándar de 5–10%).
- Pequeñas porosidades o marcas superficiales que no afectan la calidad ni la durabilidad del producto.
- Daños por cargar el producto desde las cejas superiores.
- Daños por rayos, impactos accidentales o fenómenos naturales.
- Manchas, rayones o maltratos ocasionados al colocar plantas, raíces invasivas o inadecuadas para el tamaño de la maceta.
- Desprendimiento de pintura ocasionado por golpes, efectos químicos, humedad atrapada por film protector o cualquier falta de cuidado posterior a la entrega.
- Alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros ajenos a FIVICLASS sin autorización previa.
- Los acabados en interiores y las bases de las macetas ya que tienen un acabado más rústico y no forman parte de las superficies visibles una vez instaladas.
Condiciones adicionales
La garantía aplica únicamente para el comprador original y no es transferible.
Los gastos de recolección y envío corren por cuenta del propietario original y deberán cubrirse por anticipado.
Alternativamente, el cliente podrá enviar directamente la pieza a nuestras instalaciones.
Bajo ninguna circunstancia se enviará personal a domicilio para aplicar garantías, salvo acuerdo expreso y cubriendo viáticos por anticipado.
La garantía aplica únicamente dentro del territorio nacional, salvo acuerdos escritos en proyectos internacionales.
Resolución de garantía
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se evaluará el caso.
Si es posible, se procederá a la reparación.
Si la reparación no es viable, se hará el reemplazo por un producto nuevo.
En ningún caso se garantiza la uniformidad de tonos o colores respecto a piezas adquiridas previamente o ya instaladas.
La responsabilidad de FIVICLASS bajo esta garantía se limita estrictamente a la reparación o sustitución del producto, según corresponda. En ningún caso FIVICLASS será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdidas económicas derivadas del uso del producto.
Nota: En caso de que el problema con el producto no esté cubierto por la garantía, FIVICLASS ofrece la opción de mantenimiento con costo adicional.
RECOMENDACIONES PARA TUS MACETAS FIVICLASS
Recepción del producto
El producto se entrega en fábrica (Ex-Works).
En caso de haber solicitado entrega a domicilio, esta se realiza mediante empresas terceras y con seguro incluido.
Para hacer válido dicho seguro es indispensable seguir cuidadosamente las instrucciones de recepción.
Empaque
Las macetas no deben mojarse ni exponerse al sol con el film protector, ya que esto puede ocasionar daños en la pintura.
Es importante retirar la envoltura inmediatamente al recibirlas en sitio.
Si lo desea, puede dejar el film de forma temporal únicamente durante el llenado con tierra para evitar manchas, retirándolo de manera inmediata después y procurando siempre los máximos cuidados de agua, humedad y sol.
Desagüe
Si no solicitó previamente el agujero de drenaje, su maceta llegará sin perforar.
No se preocupe: en caso de requerirlo, puede realizarse fácilmente con un taladro de manera rápida y sencilla.
Evite golpes y manipulación inadecuada
Las macetas son resistentes y ligeras, pero no están diseñadas para soportar golpes.
Dichos impactos pueden ocasionar desprendimientos de pintura, ya que el sustrato de fibra de vidrio tiende a flexionarse o deformarse, mientras que la pintura no acompaña esa deformación, lo que puede provocar levantamientos o desprendimientos localizados.
Además de los daños físicos, la pintura también puede levantarse por efecto químico al estar en contacto con sustancias no recomendadas.
Para evitar daños, manipule siempre con cuidado y nunca las jale de las cejas superiores una vez llenas de tierra.
Para reducir peso y mejorar el drenaje, puede colocar en el fondo grava o unicel antes de llenarlas con tierra.
Limpieza y cuidado
Para su limpieza, utilice únicamente agua y un paño suave, evitando rayar la superficie.
No use productos químicos abrasivos, ya que pueden dañar o levantar la pintura.
Reubicación y movimientos
Si necesita cambiar de lugar la maceta, desocúpela parcialmente antes de moverla para evitar esfuerzos que puedan dañar la estructura o la pintura.
Siempre sujétela de la parte inferior, nunca de las cejas o bordes superiores.
Condiciones de instalación
Coloque la maceta en una superficie nivelada y firme para evitar inclinaciones o presiones desiguales que puedan afectar su estabilidad.
Evite ubicarla en lugares donde pueda estar en contacto constante con humedad estancada (ejemplo: charcos o áreas sin drenaje).
Protección adicional en exteriores
Aunque las macetas son resistentes, se recomienda un mantenimiento preventivo en climas extremos de sol o humedad:
Limpieza profunda periódica.
Retoques de pintura cuando sea necesario.